强化许可证管理服务要做到“四注重”

对于当前烟草专卖零售许可证管理工作，上级提出了“一口受理，限时办结，规范办理，透明办理”的要求。为进一步提高许可证管理服务水平，笔者认为要做到“四注重”：

注重学习。

学习烟草专卖法律法规知识和业务技能，提高许可证管理专业水平。零售客户总是希望得到更加专业和贴心的服务，这就要求我们在服务技能、专业知识上不断提高水平，不断学习，不断进步。

注重细节。

提高服务水平，要以细节取胜，以小见大。许可证管理工作目前有一套比较完善的服务流程。但是光有流程远远不够，还要在工作中注意细节，如提供雨伞、手机充电器、老花镜等便民物品，让客户在细节上感受到真诚的服务。

注重个性化服务。

零售客户的情况千差万别，业态、地理位置、年龄、知识结构等都有所不同。我们要根据他们的实际情况，提供个性化、差异化的服务。

注重创新。

工作总有改善和创新的空间，许可证管理和服务亦是如此。也许有人说，标准化作业不需要创新。但客户的需求是不断变化的，我们也需要适应市场的变化，跟上时代发展的要求。没有创新，固步不前，终将会被市场所抛弃。