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强化许可证管理服务要做到“四注重”

日期:2020-01-05 来源:admin 浏览:0 次

对于当前烟草专卖零售许可证管理工作,上级提出了“一口受理,限时办结,规范办理,透明办理”的要求。为进一步提高许可证管理服务水平,笔者认为要做到“四注重”:

注重学习。

学习烟草专卖法律法规知识和业务技能,提高许可证管理专业水平。零售客户总是希望得到更加专业和贴心的服务,这就要求我们在服务技能、专业知识上不断提高水平,不断学习,不断进步。

注重细节。

提高服务水平,要以细节取胜,以小见大。许可证管理工作目前有一套比较完善的服务流程。但是光有流程远远不够,还要在工作中注意细节,如提供雨伞、手机充电器、老花镜等便民物品,让客户在细节上感受到真诚的服务。

注重个性化服务。

零售客户的情况千差万别,业态、地理位置、年龄、知识结构等都有所不同。我们要根据他们的实际情况,提供个性化、差异化的服务。

注重创新。

工作总有改善和创新的空间,许可证管理和服务亦是如此。也许有人说,标准化作业不需要创新。但客户的需求是不断变化的,我们也需要适应市场的变化,跟上时代发展的要求。没有创新,固步不前,终将会被市场所抛弃。